Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10/02/2026

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination, contactez-nous à contact@canidoo.fr.

2) Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le produit et le transporteur. À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Les délais affichés au moment du paiement restent la référence.

Important : ces délais sont indicatifs et peuvent varier (transport, périodes de forte activité, contrôles, conditions extérieures).

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans le délai indiqué lors du paiement ou, à défaut, dans un délai maximal de 30 jours.

4) Suivi de commande

Nous vous enverrons des informations de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

5) Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies (nom, adresse complète, code d’accès, téléphone).
En cas d’adresse incomplète ou erronée, la livraison peut être retardée ou impossible. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite : contact@canidoo.fr.

6) Retard de livraison

Si votre commande semble en retard, contactez-nous à contact@canidoo.fr en indiquant votre numéro de commande.
Conformément aux règles applicables :

si la livraison n’a pas lieu à la date prévue (ou au plus tard 30 jours après la commande si aucun délai n’a été indiqué), vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
en cas d’échec, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement.

7) Colis endommagé / article manquant / erreur de commande

Veuillez vérifier votre colis à réception.
En cas d’article endommagé, manquant ou non conforme. Merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception lorsque cela est possible à contact@canidoo.fr avec :

votre numéro de commande
des photos du produit et de l’emballage
Nous vous proposerons une solution (remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas).

8) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

vérifiez auprès de vos voisins / gardien / point relais éventuel
puis contactez-nous à contact@canidoo.fr
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une attestation sur l’honneur peut être demandée. Nous vous accompagnerons dans la démarche et proposerons une solution selon la situation.