Politique de remboursement
Délai de retour
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, et en état de revente. Une preuve d’achat (numéro de commande) est demandée.
Faire une demande de retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous à : contact@canidoo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions (celle-ci peut différer de l’adresse du siège).
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à réception), les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés / erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande à réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution (remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas).
Articles non retournables (exceptions)
Nous n’acceptons pas les retours :
- D’articles utilisés ou présentant des traces d’usage.
- D’articles abîmés après réception (hors défaut initial).
-
Si le produit n’est pas dans un état permettant la revente
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus simple est de retourner l’article éligible, puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements – droit de rétractation (14 jours)
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant à l’option de livraison standard (la moins coûteuse) proposée lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus onéreuse (ex. option “assurance”, “prioritaire”, etc.) ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Délai et modalités
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du retour ou d’une preuve d’expédition.
Contact
Toute question : contact@canidoo.fr
Adresse : 15 rue du pont de lattes, 34070, Montpellier
Téléphone : +33 7 81 81 56 76